전국신문언론노동조합 강찬희 기자 | 전북특별자치도 남원시가 시청 방문이 어려운 원거리 주민들의 행정 편의를 위해 ‘찾아가는 지적민원 현장접수’ 서비스를 본격화하며 시민 중심의 밀착 행정에 박차를 가한다.

 

지난 2024년 도입된 ‘찾아가는 지적민원 현장접수’는 담당 공무원이 읍·면 행정복지센터를 직접 방문해 토지분할·합병·지목변경 등 토지이동 신청과 지적측량 상담을 통합 제공하는 남원시의 대표적인 민생 시책이다.

 

사업 도입 첫해인 2024년에는 원거리 지역 6개 읍·면을 대상으로 127건의 민원을 처리했으며, 주민들의 높은 호응에 힘입어 지난해에는 대상 지역을 12개 읍·면으로 확대했다. 그 결과 총 263건의 지적민원을 현장에서 해결하며 시민 밀착형 서비스로 확고히 자리매김했다는 평가를 받는다. 특히 시청 방문이 번거로운 고령층과 교통 취약지역 주민들로부터 “현장에서 즉각적인 답변을 듣고 처리가 가능해 안심된다”는 등 실질적인 만족도를 이끌어냈다.

 

남원시는 그간 축적된 수요 자료와 민원 유형 분석을 토대로 2026년 운영 계획을 수립했다. 올해는 민원 수요가 높은 원거리 읍·면을 우선 선정해 보다 집중적인 맞춤형 서비스를 제공할 방침이다. 서비스는 26일 운봉읍을 시작으로 순차적으로 운영된다.

 

이와 함께 올해는 지적 행정 서비스와 연계한 도로명주소 홍보·교육도 병행한다. 주민들에게 도로명주소의 올바른 사용법과 생활 속 활용 사례를 안내하는 것은 물론, 상세주소 제도에 대한 안내와 질의응답 시간을 마련해 도로명주소 체계의 정착과 활성화를 함께 도모할 계획이다.

 

김민주 남원시 민원과장은 “찾아가는 현장 접수는 시민들의 시간적·경제적 부담을 실질적으로 덜어드리는 체감형 행정 서비스”라며, “앞으로도 시민들의 토지 관련 고민을 현장에서 직접 듣고 해결하는 ‘발로 뛰는 소통 행정’을 적극 실천해 나가겠다”고 말했다.